Customer Day: Manulife Indonesia Dorong Nasabah Pahami Perlindungan Sejak Awal
Bagi PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, pembayaran klaim merupakan hal utama dalam mewujudkan janji yang telah diberikan kepada nasabah saat mereka memilih Manulife sebagai mitra perlindungan mereka. Setiap klaim dinilai dan diproses dengan cermat sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati dalam polis.
Baca Juga: Pria Bakar Al-Qur'an di Banyuwangi, Polisi Masih Cari Pelaku yang Diduga Depresi sejak 2019
Bagi nasabah dan keluarga mereka, ini memberikan ketenangan bahwa Manulife akan selalu hadir untuk memberikan perlindungan saat mereka paling membutuhkannya.
Chief Operating Officer Manulife Indonesia, Caroline Utomo mengatakan bahwa setiap bulan Manulife Indonesia melayani ratusan pengajuan klaim, termasuk klaim kesehatan, jiwa, pensiun, dan endowment.
Dalam memproses klaim, perusahaan mengacu pada ketentuan polis serta status dan riwayat polis nasabah. Pendekatan terstruktur ini membantu Manulife memproses klaim secara adil dan konsisten, sekaligus memberikan kejelasan pada nasabah pada saat mereka membutuhkan dukungan.
Pengajuan klaim merupakan momen krusial dalam hubungan perusahaan dengan nasabah. Inilah saat di mana janji yang terkandung dalam polis mereka menjadi yang paling penting.
"Dengan membantu nasabah memahami manfaat, ketentuan polis, proses layanan, dan tanggung jawab mereka sejak awal, kami dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap perlindungan yang mereka miliki dan membantu memastikan mereka siap ketika perlu mengajukan klaim," ujar Caroline.
Menurut Caroline, perlindungan yang tepat dimulai dari komunikasi yang terbuka antara nasabah dan perusahaan asuransi. Perusahaan bertanggung jawab memastikan agen menjelaskan manfaat, ketentuan, dan pengecualian produk secara benar dan transparan agar nasabah dapat memahami perlindungan yang dipilih.
Di sisi lain, nasabah perlu menyampaikan informasi mengenai kondisi dan riwayat kesehatan secara lengkap dan akurat. Dengan keterbukaan dari kedua belah pihak, kebutuhan serta profil risiko nasabah dapat dipahami dengan tepat sejak awal.
Manulife Indonesia juga menyediakan akses informasi polis dan layanan digital yang membantu nasabah memahami manfaat perlindungan mereka serta mengelola polis dengan lebih mudah.
Pemegang polis perlu meluangkan waktu untuk membaca polis dan memahami manfaat, masa tunggu, pengecualian, serta proses pengajuan klaim. Kemudian memastikan pula data kontak, seperti alamat surat-menyurat, alamat email, dan nomor ponsel, selalu diperbarui agar proses administrasi dapat berjalan lebih lancar.
"Nasabah Manulife Indonesia dan Manulife Syariah Indonesia dapat memperbarui data kontak secara mandiri melalui Manulife ID, sekaligus mengakses informasi dan mengelola polis secara online," paparnya.
Kesiapan tersebut menjadi semakin penting seiring berkembangnya kebutuhan perlindungan kesehatan nasabah pada setiap tahap kehidupan. Dengan memahami cakupan perlindungan dan proses klaim, nasabah dapat mengurangi risiko kendala administratif saat manfaat dibutuhkan.
Caroline menambahkan bahwa untuk membantu nasabah mengelola polis secara lebih mudah, Manulife Indonesia menyediakan berbagai fitur digital melalui Manulife ID.
Melalui platform tersebut, nasabah dapat melihat informasi jatuh tempo premi atau tagihan premi, memeriksa riwayat pembayaran premi, serta melakukan pembayaran premi lanjutan secara online.
Selain memanfaatkan fitur tersebut, nasabah juga perlu memastikan polis tetap aktif dengan membayar premi tepat waktu dan memeriksa status pembayaran secara berkala, termasuk untuk pembayaran premi secara otomatis.
Kebutuhan perlindungan dapat berubah seiring waktu. Karena itu, Manulife Indonesia mendorong dialog berkala antara nasabah dan Life Planner untuk meninjau manfaat, status polis, dan kesesuaiannya dengan kebutuhan terkini.
“Pendampingan tidak berhenti setelah polis diterbitkan. Melalui diskusi berkala, nasabah dapat lebih memahami perlindungan yang dimiliki dan lebih siap menjalani setiap proses, termasuk ketika perlu mengajukan klaim,” jelas Caroline.
Sejalan dengan semangat Customer Day, Manulife Indonesia berkomitmen untuk terus mendampingi nasabah pada setiap fase kehidupan. Komitmen tersebut tercermin dalam beban jasa asuransi sebesar Rp3,68 triliun sepanjang 2025, yang mencakup klaim asuransi jiwa dan kesehatan serta biaya terkait layanan asuransi.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui layanan, edukasi, dan pendampingan yang membantu nasabah memahami perlindungan mereka serta memperoleh dukungan saat dibutuhkan.
Manulife ID dapat diakses melalui situs web maupun aplikasi Manulife Indonesia yang tersedia untuk diunduh melalui di Google Play Store dan App Store.