Viral Penumpang Diminta Turun dari Bus Transjakarta Akibat Bau, Manajemen Minta Maaf

Bagikan:

JAKARTA - PT Transportasi Jakarta (TransJakarta) menyampaikan permohonan maaf setelah video seorang penumpang pria diminta turun dari bus di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, viral di media sosial.

Dalam video yang beredar, seorang petugas wanita (pramusapa) terlihat menghampiri penumpang pria yang duduk di kursi bagian belakang. Petugas kemudian memegang tangan penumpang tersebut dan memintanya turun dari bus.

Transjakarta membenarkan peristiwa itu. Manajemen menjelaskan tindakan petugas dilakukan setelah menerima laporan dari penumpang lain yang mengeluhkan bau menyengat.

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani mengatakan pihaknya meminta maaf atas insiden tersebut.

"Menanggapi video yang beredar di media sosial, kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan," kata Ayu dalam keterangannya, Selasa, 4 Agustus.

Menurut Ayu, petugas di lapangan bertindak berdasarkan laporan dari pengguna jasa lain yang merasa terganggu.

"Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat. Pendekatan kepada pelanggan yang bersangkutan, telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari bus. Dari informasi yang kami dapatkan, pelanggan tersebut adalah tunawisma," jelas Ayu.

Setelahnya, pihak Transjakarta berkoordinasi dengan Dinas Sosial DKI Jakarta tentang keberadaan pelanggan, agar mendapatkan penanganan dan bantuan yang sesuai.

Insiden ini menjadi sorotan publik karena memunculkan perdebatan mengenai penanganan penumpang rentan di ruang transportasi umum. Dari masalah ini, Ayu menegaskan kejadian tersebut akan menjadi bahan evaluasi internal.

"Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami. Transjakarta berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas, agar pelayanan kami tidak hanya menjaga kenyamanan publik, tetapi juga selalu mengedepankan rasa kemanusiaan," ungkapnya.