Harpelnas 2026, Bos BTN Dengarkan Langsung Masukan Nasabah
Warta Ekonomi, Jakarta -
PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) memperkuat evaluasi layanan dengan menerjunkan jajaran direksi dan Senior Executive Vice President (SEVP) ke sejumlah kantor cabang untuk mendengar langsung pengalaman, kebutuhan, dan masukan nasabah dalam momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026.
Langkah tersebut menjadi bagian dari strategi “Think Customer” yang menempatkan perspektif nasabah dalam pengembangan produk, proses bisnis, serta layanan BTN, baik melalui jaringan kantor cabang maupun kanal digital.
Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu bersama Direktur Human Capital and Compliance BTN Eko Waluyo turut berdialog dengan nasabah di Kantor Cabang BTN Jakarta Kuningan. Pada saat bersamaan, jajaran direksi dan SEVP BTN menggelar Voice of Customer di sejumlah kantor cabang.
Nixon mengatakan interaksi langsung dibutuhkan untuk mengetahui layanan yang telah berjalan baik maupun kendala yang masih dialami nasabah.
“Think Customer berarti setiap keputusan yang kami ambil harus dimulai dengan memahami apa yang dibutuhkan nasabah. Karena itu, kami tidak cukup hanya menyediakan produk dan layanan. Kami harus mendengar langsung apa yang sudah baik, apa yang masih menyulitkan, dan apa yang harus BTN perbaiki agar pengalaman nasabah semakin baik,” ujar Nixon.
Menurut Nixon, kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan terus berkembang. Masukan nasabah akan digunakan sebagai bagian dari evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di kantor cabang maupun kanal digital.
Pendekatan tersebut juga berjalan seiring dengan transformasi bisnis BTN yang berupaya memperluas hubungan dengan nasabah. Bank yang selama ini lekat dengan pembiayaan perumahan tersebut mengembangkan layanan finansial untuk memenuhi kebutuhan nasabah di luar kepemilikan rumah.
“BTN telah tumbuh bersama jutaan keluarga Indonesia dalam mewujudkan rumah impian mereka. Hubungan itu ingin kami jaga dan kembangkan. Kami ingin BTN tetap relevan ketika kebutuhan nasabah berkembang, sehingga kehadiran kami tidak berhenti pada transaksi, tetapi menjadi bagian dari perjalanan finansial mereka,” kata Nixon.
Di sisi digital, BTN terus memperkuat pemanfaatan balé by BTN sebagai bagian dari pengembangan layanan perbankan yang lebih terintegrasi. Penguatan kanal digital tersebut berjalan bersamaan dengan pembenahan pengalaman layanan di jaringan kantor cabang.
Dalam momentum Harpelnas 2026, BTN juga menjalankan sejumlah program layanan dan apresiasi nasabah secara serentak di kantor cabang, seperti Customer Gratitude, Gercep Beres, Refreshment Corner, dan Special Greeting.
Baca Juga: 5 Direksi BTN Diganti, Siapa Saja?
Baca Juga: Gelontorkan Rp 8 Miliar, BTN Sumbang Rumah untuk Tokoh Berjasa seperti Ellyas Pical dan Rully Nere
Baca Juga: Perluas Penyaluran FLPP, BTN Genjot Kualitas dan Keterhunian Rumah Subsidi
BTN turut menghadirkan tampilan baru bagi frontliner dengan sentuhan busana bermotif tenun ikat Indonesia bertajuk “Anyathā Pratīkāra”. Perubahan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan membangun pengalaman yang konsisten pada berbagai titik interaksi dengan nasabah.
Nixon menegaskan transformasi pelayanan harus dilakukan secara berkelanjutan karena kebutuhan nasabah akan terus berubah seiring perkembangan industri perbankan dan teknologi.
“Pada akhirnya, nasabah yang menentukan apakah sebuah layanan benar-benar memberikan manfaat. Karena itu, tugas kami adalah terus mendengar, terus berbenah, dan terus hadir lebih dekat. Terima kasih kepada seluruh nasabah yang telah memberikan kepercayaan kepada BTN. Kepercayaan itulah yang mendorong kami untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik,” pungkas Nixon.